濟南媽網客服

      

      媽媽網上很多網友都向往一起去到泉城極地海洋世界。媽網活動專員也因此聯系了旅行社準備這個周末帶著大家一起去泉城極地海洋世界。這個活動一經發起就獲得了廣大網友的支持。
原活動報名帖：

【滿額】周末向泉城極地海洋世界出發。
http://www.bjxzby.cn/thread-571000-1-1.html

      本來今天，19位網友將帶著寶寶，在濟南媽媽網的小編帶領下，一起去泉城極地海洋世界。但是由于濟南媽媽網在與旅行社溝通中出現問題，盡管這個問題是我們不愿意看到的，但是他終究是發生了。因此造成媽媽寶寶滿懷的希望破滅，白白的等待了一大上午，未能夠去泉城極地海洋世界，媽媽寶寶都很失望，對此我們感到非常的抱歉。

        對于，因為我們的溝通給大家造成的麻煩，我們再次表示抱歉。目前媽網給大家的解決方案是：1、我們將這件事情整過過程告訴大家；  2、我們將發帖征求大家的意見，如果大家想繼續去，我們與旅行社溝通過，協調一個時間，讓本次報名參加的網友繼續享受這個優惠價去泉城極地海洋世界。

       再次我們對因為我們的溝通失誤，以及處理此類問題經驗不足，給大家造成的麻煩，表示抱歉。媽網是因為大家的支持，才走到今天，我們也將積極解決這個事情，同時也吸取教訓，在以后的組織活動中不斷改進。

整個事件全過程：http://www.bjxzby.cn/forum-redi ... romuid-5010120.html

征詢：是否還愿意一起組團去海洋極地世界
http://www.bjxzby.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=575845&extra=


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9月5日 周一
1、看到網友的回答，媽網的全體工作人員很感動，有旅行社經驗的媽媽，我們也會聯系您，看能否通過您的關系找一家靠譜的旅行社，重新圓我們的海洋世界之行

2、我們也安排小編公車去齊河探點了

3、臭糖仔 很熱心的給咱們提供了一家旅行社，但是對方報價有些高，210每成人，我們還在積極尋找中

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9月6日 周二
1 我們已經把所有大家的押金退還。

2 我們在聯系別的機構去極地世界。

3 會在中秋后，10月一之前重組極低海洋世界的活動。



         

臭糖仔

不知是 找的哪家旅行社，我一再的問那個導游，人家 不說，問咱媽網的客服也 不說，你說 說出來的話，我通過關系找一找，旅游圈就這么大點，要真是旅行社有么想法的話，溝通一下就是的了。哎·········直接無語了。以前處理過那么多的游客投訴，像今天這樣一個來小時了，還啥結果都 沒有的，還真是第一次碰到

希蓓媽媽

臭糖仔 發表于 2011-9-4 12:49
不知是 找的哪家旅行社，我一再的問那個導游，人家 不說，問咱媽網的客服也 不說，你說 說出來的話，我通過 ...

就是租車還不方便嗎？沒有去成嗎？先去了慢慢在協調也可以啊？因為租金問題嗎？

濟南媽網客服

臭糖仔 發表于 2011-9-4 12:49
不知是 找的哪家旅行社，我一再的問那個導游，人家 不說，問咱媽網的客服也 不說，你說 說出來的話，我通過 ...

     感謝臭糖仔的建議，其實這個旅行團是我們上次去聊城溫泉的時候，活動專員從百度上找到的，活動專員通過百度上的電話找到對方，就一直跟對方的工作人員聯系，也沒有記住旅行社的名字，我們幾次去聊城溫泉都很愉快，在這一塊就大意了。今天準備帶大家去泉城海洋世界的小編，因為前期不負責溝通這一塊，確實是不知道旅行團的名字，并不是有意不告訴大家的。

      現在因為出現了問題。我們雖然也在積極與旅行社的人員溝通，但是對方并不告知我們，他們旅行社的名字。

開心曲曲

如果知道了旅行社的名字 我覺得這旅行社就大發了 或者 干脆沒有旅行社 是不是個人攔私活 媽網是萬能的 應該就有搞旅游的吧 或者我也認識旅行社的人 如果需要可以幫忙聯系  出了問題大家盡快協商解決 相信媽網還會一如既往的給大家組織活動的

小包子的媽媽

啊?沒去成啊，我還無比羨慕報名的大家呢~~~到底咋回事啊？

希蓓媽媽

旅行社多如牛毛

臭糖仔

哎，本來今天 高高興興的出門的，結果卻是這個樣子。不過我從 99年 開始做旅游，雖然現在不做了，但是有好多朋友還在這個圈子里，有的還有了自己的旅行社，真的是第一次聽說團隊門票3個大人才能免一個孩子這個說法，且不說我們的孩子還都是未滿1米1高的幼兒。
晚上等著讓俺家老頭笑話吧

菡寶寶

回復 濟南媽網客服 的帖子

其實women大人真的沒事，就是挺對不起孩子的，老早的起來到了那里還去不了了，就等著一天，孩子小孩好說大點的孩子心里可不舒服，以后這種活動還是先溝通好了在組織這樣也不麻煩

小包子的媽媽

回復 臭糖仔 的帖子

呃~~~我以為取消了通知了大家呢，原來大家都去了等了半天又沒出發啊~~~這事鬧的~~~肯定是沒溝通好，大家都別生氣啦，誰都不希望這種事情發生~~~

桐桐媽0913

回復 臭糖仔 的帖子

親是做旅游的嗎？呵呵，俺也是，同行啊

濟南媽網客服

關于本次活動整個過程

     因為媽媽們都很希望去極地海洋世界，我們在三月份的時候，因為去阿爾卡迪亞溫泉認識了這個旅行社的工作人員。媽網活動專員與對方談定團購價，對方給到我們的團購價是147元每成人，并沒有告知我們的必須是三個大人才能帶一名1.2米以下小朋友免票，1.2米以上小朋友半價是105元，具體收費媽網報名帖是有寫清楚的。（這也是咱們今天沒有去成極地海洋世界的一個重要原因）
        今天早上車輛和導游到達現場，發現咱們的小朋友特別多，與媽網小編溝通（時間大約在8:30左右,），說三個大人才能帶一名1.2米以下小朋友免票，對于突發這樣的情況，我們的小編積極的將這一情況反饋給活動專員（負責前期溝通的活動專員在北京學習中，在得知這個情況之后，我們的小編和活動專員一直在跟旅行社溝通，希望繼續按照這個團購價給到大家，這期間時間大約是一個小時，最后我們也作出讓步是我們的網友承當散客的門票價格，剩下的就糾葛在車費的問題上），十點鐘左右，我們最后的解決方案是，車費由濟南媽媽網與旅行社共同承當，大家先上車，去極地海洋世界，到達現場之后，我們盡快去協調，最壞的打算就是咱們不享受其團購價格。

         現場小編因為要做四方溝通（旅行社、極地海洋世界、活動專員、現場網友和車輛）需要時間，在這個溝通中，車輛離開了，現場的小編在此時是有去攔車，同時在此電話溝通，車輛也在返回中了，小編告訴大家可能買不到147的門票，可能需要購買160的門票，現場小編在征詢大家意見的時候，有部分網友表示不愿意去極地海洋世界了，于是小編再次與溝通車輛，讓車輛不要返回了，我們的網友不愿意過去了。

       這里需要說一下的是，小編與一位姓翟經理溝通，雙方讓步，會員不承擔車費，按照散客價格拿門票價格，讓大家先上車走，車費由旅行社和媽網共同承當，但是車輛和導游覺得如果這樣的話，他們就沒有一點利潤，不愿意這樣的解決方案。也是造成問題未能順利解決的一個關鍵。

      

我愛糖果2010

沒能去成挺遺憾的！我家倆寶在等的過程中就都睡著啦~哈哈

濟南媽網客服

臭糖仔 發表于 2011-9-4 13:21
哎，本來今天 高高興興的出門的，結果卻是這個樣子。不過我從 99年 開始做旅游，雖然現在不做了，但是有好 ...

臭糖仔今天真的很抱歉，我們想一家三口過去，肯定是兩大一小，1.2米以下的小孩肯定會免票的，所以在這個方面，活動專員在談價格的時候，也沒有格外較真，經過這個事件，我們在后期組織類似的活動的時候，一定吸取教訓，此類活動還是簽協議為好，再次對今天的事情給大家造成的麻煩，表示抱歉。

濟南媽網客服

我愛糖果2010 發表于 2011-9-4 13:45
沒能去成挺遺憾的！我家倆寶在等的過程中就都睡著啦~哈哈

糖果媽，今天的事情，我們很抱歉，由于我們的溝通失誤，給大家帶來了麻煩，也讓寶寶們失望了。請代客服阿姨跟寶寶們道歉。我們也在積極協商中。希望下次的海洋世界之旅能夠順利起航！

濟南媽網客服

菡寶寶@jn 發表于 2011-9-4 13:23
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其實women大人真的沒事，就是挺對不起孩子的，老早的起來到了那里還去不了了， ...

菡寶寶，今天讓寶寶們失望了，我們非常的抱歉，媽網這邊的工作人員也在積極協調中。

臭糖仔

這里需要說一下的是，小編與一位姓翟經理溝通，雙方讓步，會員不承擔車費，按照散客價格拿門票價格，讓大家先上車走，車費由旅行社和媽網共同承當，但是車輛和導游覺得如果這樣的話，他們就沒有一點利潤，不愿意這樣的解決方案。也是造成問題未能順利解決的一個關鍵。


這里就能看出問題來了，如果這次照的這個人真是在旅行社工作的話，那么這次肯定是TA自己做攬的私活，做的黑團。第一，沒有與媽網簽訂旅游合同，第二、如果是旅行社的話，今天的這個事所牽扯的只有門票問題，跟車費沒有任何關系，因為我們的孩子是不占座的，司機不可能說是因為孩子多就不干這個活的。只能說司機沒想到這個團是以帶著孩子去的家長為主的，但是車費是固定的，不會說因為我們孩子多，就要多加車費，沒有這么一說，要我們加車費，可以，但是相應的，就要給我們調45座或者55座的大車了。（我不光在旅行社做過，在旅游車隊也做過一年多）。所以肯定是司機、導游還有那個所謂的旅行社的人他們之間有一些什么事。


孩子弄了，回頭 再說

我愛糖果2010

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沒事！雖然沒去成海洋世界但是趁倆寶寶睡著去逛了個恒隆！也不錯啊！平時也沒什么機會過去的！呵呵~

濟南媽網客服

臭糖仔 發表于 2011-9-4 14:06
這里需要說一下的是，小編與一位姓翟經理溝通，雙方讓步，會員不承擔車費，按照散客價格拿門票價格，讓大家 ...

臭糖仔，您好！因為咱們的團購價是包含了車票和導游費用在內的。如果我們去現場，直接按照散客買票的話，車費和導游費用就沒有人來承當了。盡管我們與旅行社溝通這個車費媽網將和旅行社共同承當，這樣的話，現場的導游覺得自己利潤，或者不劃算吧。應該是這個問題，導游不愿意接這個團的。

濟南媽網客服

我愛糖果2010 發表于 2011-9-4 14:06
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沒事！雖然沒去成海洋世界但是趁倆寶寶睡著去逛了個恒隆！也不錯啊！平時也沒什 ...

謝謝糖果媽的諒解。