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本帖最后由 洪豆77 于 2013-1-11 16:26 編輯
醫療主管心睛(83332454)
客服部副經理崗位職責:
1、協助部門經理完成部門年度工作計劃及工作任務的分解;
2、根據公司要求培訓正規化客服隊伍,形成良好的客戶整體服務體系。
3、協助部門經理,完成年度、季度、月度工作計劃和工作任務,帶領部門員工保質保量按時完成工作計劃。
4、客服管理支撐系統的管理和統計。
5、營銷信息的收集和用戶意見的反饋,對公司營銷策略、售后服務、產品改進、新產品開發等提出參考意見。
6、負責增值產品銷售合同、營銷文件資料的整理、保管工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
任職要求
1、兩年以上互聯網行業客戶服務工作團隊管理經驗,且團隊成員不少于20人;
2、熟悉客服的流程及實踐操作;
3、作風干練、穩健,精力充沛,注重細節,責任心強;良好的客戶服務意識;
4、較強的團隊合作和溝通能力,優秀的問題分析與判斷能力,能夠承受較大的工作壓力;
5、有電信增值行業客服工作經驗,熟悉運營商客服工作者優先
6、在運營商做過客服主管、經理者優先
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